Sinistro é todo tipo de ocorrência previsto em um contrato de seguro, seja residencial, de automóvel ou outro. Essa ocorrência é de natureza súbita, involuntária e imprevista, e pode incluir acidentes de trânsito, incêndio acidental, roubo, danos por foças da natureza etc. O sinistro gera o dever da seguradora indenizar o segurado, dentro da vigência da apólice.

Visita ao local onde se encontram os bens sinistrados e tem como objetivo avaliar os prejuízos sofridos pelo segurado.